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店舗情報
会社 写真

株式会社 電商ネット

●営業受付
東京都渋谷区渋谷2-7-14
VORT青山5F
(代) 03-5468-9760
●本社
東京都八王子市小宮町320-1
●横浜営業所
横浜市保土ヶ谷区仏向町1037-1

よくあるご質問 FAQ

お客様からよく寄せられるご質問についてご案内しております。

1.ご注文について

取付工事までの流れを教えて下さい。
コチラのページにまとめてありますので、ご覧ください。 →「ご注文の流れについて
エアコンのお取り付け工事のお打ち合わせはお電話のみとさせていただいております。
お電話で詳細をお伺いした時点で、正式なご予約となります。
電話での注文は出来ますか?
お電話でのご注文は受け付けておりません。
Webサイトからのご注文手続きをお願いいたします。
納期や在庫が知りたい。
お電話またはメールにて、ご希望商品の型番をお知らせください。納期と在庫の有無をご案内いたします。
(メールの場合は、ご返信までにお時間をいただく場合がございます。)
同じ商品を複数台注文したいのですが。
【商品のみをご注文の場合】
同じ商品のご注文は、お1人様3台までとさせていただいております。
4台目以降は別の機種に変更してご注文ください。
【取付工事をご希望の場合】
取付工事を同時にご注文いただいた場合の台数制限はございません。
領収書を発行してほしい。
ご希望のお客様は、注文画面の備考欄に「領収書宛名」をご入力ください。
もしくは、ご注文後お電話またはメールにてご連絡をお願い致します。
購入した時と現在の価格が違うのですが。
ご注文時の価格がお客様への販売価格となりますので、十分ご検討の上ご購入ください。
割引はありますか?
台数や機種に関わらず割引等は行っておりません。
価格は税込みですか?
商品価格は、すべて【税込み表示】です。
配管など工事に必要な部材のみの販売はしていますか?
お取付けに関する部材のみの販売はしておりません。
商品のみの見積りが欲しいのですが。
商品の価格は常に変動いたしますので、商品のみのお見積りはお出ししておりません。
ご注文時にWebサイトにてご確認ください。

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2.商品について

エアコンを選ぶ際、気をつけた方が良いことはありますか。

エアコンのサイズ(寸法)が合わず、取付けが出来ない事例が増えております。
既存のエアコンがある場合は、同等の寸法のエアコンをお選びいただくことをお勧めいたします。
室内機と室外機の幅、高さ、奥行きなどご確認ください。

新規でお取付けの場合は、据え付けスペースをご確認のうえ、エアコンをお選びください。

室内機の設置スペースについてはこちらをご確認ください>>
機能の詳細が知りたい。

商品の機能を詳細にお答えすることは出来かねます。
各製品の性能については当社商品ページをご確認いただくか、各メーカーにお問い合わせください。

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3.各保証について

延長保証とは?
メーカー保証が終了した後の一定期間、メーカー保証と同等の内容を継続するサービスです。
詳しくはコチラのページをご参照下さい。 →「延長保証について
延長保証書はいつ届きますか?
延長保証書は、お取付け日(配送日)に直接お渡しさせていただくか、お取付け日(配送日)から1週間前後に郵送にてお届けしております。
1週間以上経過しても届かない場合はお手数ですが、メールフォーム または お電話にてお問い合わせください。
商品の保証はどうなっていますか?

1年間のメーカー保証が付いております。
延長保証へのご加入をご希望されるお客様は、各商品の「長期延長保証」からご希望の年数を選択してカートへお入れください。

工事保証について

取付工事を当社にご依頼いただいた場合は、5年間の工事保証がございます。
こちらは取付工事をされた場合、必ず付いてくる保証です。
万一、不具合が生じた場合は、すべて当社へお問い合わせください。

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4.お支払いについて

どんな支払い方法がありますか?
【取付工事をご希望の場合】
  • 銀行振込
  • クレジットカード決済
  • 現金払い
からご選択いただけます。
取付工事当日に発生した追加費用に関しましては、当日集金となります。
【商品のみをご注文の場合】
  • 銀行振込
  • クレジットカード決済
  • 代金引換
  • からご選択いただけます。

お支払い方法に関する詳しい内容はコチラのページをご覧ください。 →「お支払い方法について

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5.エアコンのお取付けについて

工事可能な地域はどこですか?

に対応しております。

※ 埼玉県・神奈川県方面でお取付けをご希望のお客様は、必ず工事可能エリアマップをご確認ください。

【工事可能エリア】

  • 東京都
  • 埼玉県の一部
  • 神奈川県の一部
取付け日や時間の指定はできますか?
打ち合わせの際にお電話にて、ご希望の日程を調整いたします。
時間指定につきましてはお受け出来かねますので、ご了承のほどよろしくお願い致します。
工事お伺いの時間は、予定日の前日の夕方15時以降にご連絡を致します。

※ご予約状況によってはご希望のお日にちで承れない場合がございます。
※お急ぎの方はご注文前に一度お問い合わせいただくか、お時間に余裕を持ってご注文いただくことをお勧めいたします。
ご注文の流れについてはこちら>>
最短の取付け日を指定するには?
最短でお取付けをご希望のお客様は、ご注文時の備考欄に「最短日希望」とご入力ください。
打ち合わせ時点での最短日をご案内いたします。
取付工事も注文した場合、配送料はかかりますか?

当社にて取付工事を同時にご注文いただいた場合は、送料無料とさせていただいております。
取付工事当日に商品をお持ちいたします。

【工事可能エリア】

  • 東京都
  • 埼玉県の一部
  • 神奈川県の一部
現在取付けているエアコンと交換したいのですが、リサイクル処分はいくらかかりますか?
エアコンのリサイクル処分に関する費用はコチラをご確認ください。
「工事料金表」-リサイクル処分
リサイクル処分をご希望のお客様は、「同時取外し処分セット」をカートに入れてご注文ください。
エアコン交換の際、今付いている化粧カバー(配管カバー)を再利用したいのですが、いくらかかりますか?
化粧カバー(配管カバー)の再利用は、「取外し料金」と「取付け料金」のそれぞれがかかります。
配管化粧カバーの追加工事費についてはこちら>>
現在 取付けているエアコンを“通常コンセント”で使用しています。同じように取付けてもらえますか?
エアコン専用コンセント”が無い場合は、取付工事をお受けすることが出来ません。その際は、コンセントの増設工事が必要になりますので、お見積りにお伺い致します。
エアコン専用コンセントにつきましては、こちらでご確認ください。
エアコンご購入前のチェックポイント>>
複数台取付けをしたいのですが、工事費はそれぞれにかかりますか?
台数分の工事費がかかります。
3台取付けであれば、標準取付工事費×3(台分)となります。
標準取付工事の料金はこちら>>
見積り日と工事日を同時に取りたい。
現地見積りご予約時に、合わせて工事日のご予約を承ることは出来ません。
お見積りの翌日以降に見積り書をお送りいたしますので、内容をご確認いただいてから工事日のご予約を承ります。
取付工事当日に不在だった場合は?
取付工事当日にお客様がご不在の場合は、その日の工事はキャンセルとなり出張費 5,000円を頂戴いたします。
再訪問のご予約は、再度オペレーターと日程の打ち合わせが必要となりますので、ご了承ください。

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6.配送について

商品のみの配送日は?

ご注文後、オペレーターより発送日につきましてのお電話を差し上げております。

東京都内は自社便での配達となりますので、日程の打ち合わせをさせていただきます。

東京都以外は佐川急便での配送となります。
東京都以外の地域は配送料が発生いたしますので、ご注文前に必ずご確認ください。
配送方法・送料についてはこちら>>

沖縄・離島への配送料は?
沖縄、離島地域への配送は別途配送料が必要となります。
配送料金につきましては、お住まいの地域によって異なりますので、お問い合わせください。
配送の時間指定はできますか?
自社便の場合
基本的に時間指定は承っておりません。
前日の15時以降にお電話にて到着時間のご連絡をいたします。
お電話が繋がらない場合は、留守番電話 もしくは メールにてお知らせいたしますので、必ずご確認ください。
佐川急便の場合
配送先が東京都以外のお客様は、佐川急便にて配送いたします。
お届け日・時間帯をご指定ください。
前日に佐川急便の追跡番号をメールにてお知らせいたします。
配達時に不在だった場合は?
ご不在の場合は、商品を持ち帰らせていただきますので、後日、日程の打ち合わせを再度お願いします。
再配達は、再配達料金 1,000円が発生いたしますので、必ずお受け取り可能な日程をお申し付けください。
商品を引き取りに行くことはできますか?
当社までお引き取りに来ていただくことはお断りしております。

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7.キャンセルについて

注文後にキャンセルをしたいのですが。
ご注文後のキャンセルはお電話にてお問い合わせください。
メールでのお問い合わせは、返信までにお時間をいただく場合やメールが届かない場合がございます。

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